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O que é o Delivery Digital?

27.01.2023
Delivery Digital

O Delivery Digital é sem sombra de dúvidas uma das ferramentas mais populares atualmente. Um facilitador, ele transformou a realidade do comércio alimentício, estabelecendo maiores oportunidades de vendas para os estabelecimentos e mais conforto para os clientes destes locais. 

O delivery de comida é um serviço que vem ganhando cada vez mais importância no mundo digital nos últimos anos. Essa modalidade de entrega já existe há décadas, mas foi com a popularidade dos smartphones e a facilidade de usar aplicativos que o delivery digital se tornou mais popular.

Os restaurantes, vem expandindo sua base de clientes e aumentando as vendas através do delivery digital. Isso significa que esses estabelecimentos podem alcançar novos clientes e aumentar sua presença online, o que é importante para se manter competitivo no mercado atual.

Todavia, é importante entender que existem diferenças entre o bom e velho delivery e o atual e tecnológico delivery digital. Os dois surgiram pelas mesmas necessidades, mas seguem caminhos diferentes. 

O Delivery por si só, não utiliza de tecnologias atuais para acontecer, já o seu irmão, sim. 

Vamos falar mais sobre essas diferenças durante todo o artigo, então, para você ficar por dentro do assunto, leia o texto até o fim. Combinado?

Então, vamos lá!

O Delivery no passado 

No passado, o delivery de comida era restrito a entregas realizadas pelos próprios estabelecimento ou por motoboys contratados especificamente para essa finalidade. Isso significava que a oferta de opções de restaurantes era limitada e que as entregas eram geralmente realizadas em um raio de atuação bem restrito. Um restaurante recebia os pedidos via telefonema e costumava atender apenas os bairros vizinhos. 

Além disso, as opções de pagamento eram limitadas. Geralmente, há 10 anos atrás ou mais, por exemplo, somente dinheiro era aceito. Eram raros os locais que ofereciam a modalidade de pagamento direto na maquininha que ia junto com o entregador.

Hoje, ainda há quem ofereça o atendimento por telefone, mas, não apenas por meio dele. Nesse sentido, há a junção de plataformas e ferramentas, para que o cliente decida por qual meio quer ser atendido.

O Delivery na realidade Digital 

Falando de forma geral, o delivery digital nada mais é do que a ação do delivery, ou seja, a entrega, combinada as plataformas e ferramentas digitais.

Indo mais a fundo, vemos que, com o surgimento da tecnologia digital, especificamente o delivery de comida passou por uma grande evolução. Hoje em dia, os clientes podem escolher entre centenas de restaurantes e opções de comida, e as entregas podem ser feitas em praticamente “qualquer lugar”. Isso tudo só é possível graças aos aplicativos de delivery digital, que permitem que os clientes façam seus pedidos e acompanhem o status da entrega em tempo real. 

Desse modo, pense que, mesmo com a existência dos avançados smartphones, caso não existissem os aplicativos, o delivery não se tornaria digital.

O que os aplicativos fazem para tornar o Delivery Digital

Primordialmente, existem funções dentro dos aplicativos de trazem os Deliveries para o universo digital. Então, a partir de agora, vamos listá-los para que você tenha uma visão mais ampla referente a questão. 

Forma de pagamento do Delivery Digital 

No delivery digital existem várias formas disponíveis de pagamento – vide cada um, conforme o aplicativo utilizado. 

Mas, de modo geral, os pagamentos podem ser feitos de forma fácil e segura através dos próprios aplicativos. 

Entre as opções, existe o pagamento automático via cartão de débito ou crédito, em que o cartão do usuário fica cadastrado dentro do aplicativo e com apenas alguns cliques a cobrança já é feita. 

Ou seja, os aplicativos de delivery permitem que os clientes armazenem informações de pagamento, o que torna o processo de pedido ainda mais rápido e fácil.

Mais atual, a maioria dos aplicativos de delivery também aceitam a forma de pagamento via pix, onde uma chave é gerada e o pagamento é feito direto no aplicativo do banco do usuário. 

Tudo simples, fácil e digital. 

Acompanhamento do pedido e entrega

Outra função que se transforma em uma grande vantagem do delivery digital, é a possibilidade de acompanhar o pedido em tempo real, desde o momento do pedido até a entrega. Isso permite que os clientes saibam exatamente o quanto vão esperar pela chegada da comida. 

Sem falar que, assim como os aplicativos armazenam os dados de pagamento, eles também armazenam endereços de entrega, permitindo que o processo de pedido seja bem mais ágil e prático. 

Personalização do pedido 

Os aplicativos de delivery também permitem que os clientes personalizem seus pedidos, escolhendo opções de ingredientes, tamanhos e preparações. Isso significa que os clientes podem ter uma experiência de pedido mais personalizada e adaptada às suas necessidades e preferências.

Os aplicativos dão voz ao cliente

Além de tudo o que falamos, os aplicativos de delivery permitem que os clientes avaliem os restaurantes e deixem comentários, o que ajuda a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Esse fato é importantíssimo no processo de compra, que separa os bons, dos medianos e dos ruins. 

Com isso, só se engana e pede em um local com baixa qualidade de serviços e produtos, quem não gosta de pesquisar e ler. 

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A popularização do Delivery Digital

A popularidade do delivery digital tem crescido exponencialmente nos últimos anos, e isso se deve, em grande parte, à conveniência que ele oferece e que já vimos um pouco aqui. Pense, com apenas alguns cliques, os clientes podem escolher o que comer, fazer o pagamento e aguardar a entrega, sem precisar sair de casa. 

Veja que, tudo está relacionado a necessidade de tempo e praticidade. 

Resumindo tudo o que falamos

Em resumo, o delivery digital é uma tendência crescente no mundo da entrega de comida. Com a popularidade dos smartphones e a facilidade de usar aplicativos, o delivery de comida se tornou mais fácil, rápido e conveniente do que nunca. Além disso, com a possibilidade de acompanhar o pedido em tempo real, avaliar os restaurantes e escolher opções de comida personalizadas, os clientes têm mais controle sobre a experiência de pedido. E com a crescente demanda por opções de comida saudáveis e sustentáveis, os aplicativos de delivery estão se adaptando a essa tendência, oferecendo opções cada vez mais variadas.

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