O WhatsApp é uma ferramenta maravilhosa para receber pedidos.
Entretanto conforme o número de pedidos vai aumentando pode ocasionar problemas no atendimento, pois sobrecarrega o atendente.
Para melhorar esse cenário, melhorando seu atendimento e ainda aumentando as vendas do seu delivery, hoje vamos falar como automatizar o atendimento dos pedidos realizados pelo WhatsApp.
O que é WhatsApp?
O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros: praticamente todas as pessoas que têm um smartphone também o têm instalado.
Para muitos brasileiros, o WhatsApp é “a internet”.
Algumas operadoras permitem o uso ilimitado do aplicativo, sem debitar do consumo do pacote de dados.
Por isso, muita gente se informa através dele. Foi calculado que 89% dos internautas brasileiros estão no WhatsApp.
Vantagens do WhatsApp para o seu delivery
Baixo custo
Não é preciso nenhum investimento para começar a vender pelo WhatsApp. ainda mais pelo aplicativo ser gratuito.
Basta ter um smartphone e um sinal de internet, além de uma pessoa para anotar os pedidos.
Podendo assim atender várias pessoas por vez.
Atendimento mais rápido
Diferente do pedido realizado pelo telefone, que fica ocupado enquanto alguém está na linha, o WhatsApp não tem esse problema.
É possível receber diversos pedidos e atender a todos.
Ou seja, é vantajoso para o seu delivery e para o seu cliente que gosta de agilidade.
O seu delivery na mente do cliente
Se o cliente gostar do seu produto e atendimento é provável que ele volte a pedir no seu delivery.
E como o pedido foi realizado pelo Whatsapp, o contato já está salvo e aumenta ainda mais a probabilidade do cliente retornar a pedir. Pela comodidade.
Esse contato já gravado facilita novas compras, além da lembrança gostosa da experiência vivida com o último pedido.
Oportunidade de fazer o pós-venda
Saber a satisfação do seu cliente é fundamental para o sucesso do negócio.
Através do WhatsApp, é possível saber a opinião do cliente sobre o produto pedido.
Os elogios servirão para construir e reafirmar o seu valor no mercado, enquanto as críticas serão ótimas oportunidades de melhoria.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é voltado para as empresas se comunicarem com seus clientes.
Isso de forma organizada e funcional. O aplicativo possibilita configurar o horário de atendimento e personalização desse atendimento.
Um dos maiores erros de quem recebe pedidos pelo WhatsApp Business é não configurar certamente o perfil.
É importante você especificar no aplicativo o endereço do estabelecimento, nome, tipo e descrição do negócio, site e horário de funcionamento.
Como automatizar os pedidos pelo WhatsApp?
Com o aumento da demanda pode ocasionar um trabalhão para o atendente, que muitas vezes pode passar a não responder bem a todos.
Como não é isso que queremos, pois a intenção é sempre melhorar o atendimento devemos pensar em automatizar essas respostas.
E aí que temos a solução para o atendimento do seu delivery.
qrpedir: a solução para o seu delivery
Uma questão que sempre preocupa como falamos anteriormente é a falta de tempo para atender todos os clientes pelo WhatsApp.
Até porque que esse é um canal muito rápido para a comunicação e o volume de mensagens costuma ser grande.
Com o WhatsApp Business ela pode usar o recurso de mensagens automatizadas. Assim é possível deixar registrado informações padrões, que solucionem dúvidas comuns dos clientes, para que o envio seja feito automaticamente.
Portanto você pode incluir um texto saudando o cliente e já indicando qual é o link para que ele faça o pedido por meio do seu cardápio digital para delivery.
Seu cliente acessa o link enviado pela mensagem automática, escolhe os produtos, informa o endereço e a forma de pagamento e confirma.
Assim o pedido sairá na impressora da cozinha ou no sistema integrado.
Possibilitando o seu delivery atender mais pessoas com menos tempo sem precisar aumentar o número de funcionários.
Confira na imagem abaixo como o qrpedir vai funcionar no seu delivery:
Automatizando o atendimento com o qrpedir
Agora que você conhece as vantagens do WhatsApp Business e do qrpedir para o seu delivery, veja como implementar essas ferramentas.para agilizar o seu atendimento.
Primeiro passo: Instalar o WhatsApp Business
Para começar baixe o aplicativo no seu smartphone.
Depois de instalado abra o aplicativo e siga as instruções na tela para configurar seu número e as informações.
Como falamos anteriormente é muito importante configurar corretamente.
Caso você já utilize o WhatsApp ele irá sugerir a migração dos dados para o WhatsApp Business.
Segundo passo: preparar o qrpedir
Ao adquirir o qrpedir você terá 30 dias grátis para utilizar sem se preocupar com mensalidade.
Após esse período gratuito você pode escolher um plano, que vai desde o mais básico que você mesmo cadastra o seus produtos até o mais completo que nós cadastramos e ainda damos uma consultoria completa de marketing digital para o seu delivery.
O qrpedir gerará um link para que divulgue em todas as redes sociais inclusive no WhatsApp.
Esse link que seus clientes irão acessar o seu cardápio digital sem precisar baixar nenhum aplicativo e vão realizar o pedido.
Ficou interessado e quer saber como o qrpedir pode ajudar o seu delivery? Então clique aqui que um de nossos consultores entrará em contato e responderá as suas dúvidas.
Terceiro passo: configure uma resposta automática
Ao receber uma mensagem no WhatsApp do seu delivery, na maioria das vezes é para fazer um pedido, não é mesmo?
E se você pudesse deixar que o WhatsApp cuide automaticamente dessa primeira interação?
Para isso abra o WhatsApp Business, toque no menu (no canto direito superior), vá em configurações da empresa e depois em mensagem de saudação.
Nessa tela habilite a opção enviar mensagem de saudação e escreva sua mensagem no campo abaixo.
Um exemplo de mensagem: “Olá! Seja bem vindo a pizzaria [Nome da empresa]! Para fazer seu pedido toque no link abaixo: [Link para o cardápio digital da empresa]”. No final, toque em salvar no canto superior direito.
Após isso toda vez que seu delivery receber uma mensagem pelo WhatsApp, o cliente receberá uma resposta automática com o link para o seu cardápio digital.
Instantaneamente e sem intervenção humana, sendo assim poupando seus atendentes que poderão realizar mais atendimentos por vez.
Por fim…
Como vimos utilizar o WhatsApp Business já é bom, mas com o qrpedir fica ainda melhor.
Você automatiza o atendimento de todas as mensagens do seu WhatsApp. Muito mais comodidade para o seu delivery.
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Caso tenha ficado com alguma dúvida ou possui alguma sugestão deixe nos comentários abaixo.
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