O Dia do Cliente é uma data especial que busca homenagear aqueles que são a razão de existência de qualquer negócio: os clientes.
Ao contrário do que muitos pensam, esse dia não serve apenas para as empresas varejistas como Magazine Luiza, por exemplo . Ele deve ser aproveitado por todo o comércio, tanto o de produtos quanto o de serviços. Afinal, todos tem aquilo que é preciso para fazer parte da comemoração.
Nesse sentido, sendo um dono ou gerente de restaurante é importante já ir se preparando para entregar uma experiência incrível para o seu público durante a data.
Sendo assim, neste artigo vamos explorar como você pode comemorar o Dia do Cliente no seu restaurante, proporcionando uma experiência memorável e estabelecendo um relacionamento mais próximo com seus clientes.
Aqui você vai aprender sobre: promoções atrativas, ideias criativas e a história por trás dessa comemoração. Comecemos por este último.
O que é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é celebrado anualmente no dia 15 de setembro no Brasil. Ele surgiu, principalmente, com o intuito de fortalecer os laços entre empresas e clientes, valorizando a fidelidade e incentivando novos negócios. É uma oportunidade para demonstrar gratidão aos clientes e criar uma conexão emocional com eles.
Agora, você deve estar se perguntando: mas, quando e por que surgiu o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente foi instituído no Brasil em 2003, no Rio Grande do Sul, tudo isso, graças a iniciativa do empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em marketing e relações humanas. A data foi pensada com intuito de demonstrar gratidão àqueles que são tão importantes para o sucesso das empresas.
Novamente você se questiona: mas, como se comemora o Dia do Cliente no Brasil?
Bem! Como forma de comemoração e também, agradecimento, o comércio prepara promoções ou mimos que valorizam a relação cliente x empresa. Esse é o dia de conquistar e fidelizar o público-alvo almejado.
Talvez, para restaurantes e similares de modo geral, pareça difícil montar uma ação para a data. Mas, não há nada de complicado nisso. Assim, como os outros nichos do comércio fazem, o segredo está em presentear as pessoas de alguma forma. Além disso, no caso de food services, esses presentes vêm como descontos, combos promocionais, itens grátis, frete grátis e assim por diante.
Aliás, assim como em outras datas comemorativas aqui no Brasil, as ações costumam durar mais de um dia. Algumas empresas, com o objetivo de aumentar o número de vendas, prolonga a “comemoração” por uma semana.
Como comemorar o Dia do Cliente no seu restaurante?
Agora queremos nos aprofundar um pouco mais no assunto para que seja uma tarefa bem simples de ser colocada em prática.
Sendo assim, separamos três ideias de ações para você colocar em prática. Veja a seguir:
Invista no Marketing Digital: Crie promoções para o dia do cliente
Já é esperado que você ofereça descontos, combos ou brindes para os clientes que visitarem seu restaurante no Dia do Cliente. No entanto, para destacar-se da concorrência é preciso ir um pouco além, oferecendo ações exclusivas e personalizadas.
Caso você tenha o cadastro dos seus clientes fiéis, ofereça um desconto exclusivamente para eles, e o mais importante, deixe que eles saibam que o desconto especial é apenas para eles.
Como forma de abordagem, caso tenha o número do WhatsApp dessas pessoas, prepare um texto que diga o quanto o restaurante é grato pela preferência e que, como forma de retribuição, você gostaria de oferecer um presente em troca.
Mas, se por outro lado, você não tiver como entrar em contato pelas redes sociais, é necessário preparar um material gráfico, e entregar apenas para os frequentadores mais fiéis. Nesse caso, capriche bastante! Crie, por exemplo, um cartão dentro de um envelope, que dê uma porcentagem de desconto em um almoço ou jantar na “Semana do Cliente”.
De qualquer forma, temos certeza que você deseja aumentar o seu público. Por isso, vai ser importante preparar promoções que também atendam aquelas pessoas que vão até o seu negócio uma vez ou outra, ou até mesmo, aqueles que estão indo pela primeira vez.
Para alcançar esses é extremamente necessário divulgar essas promoções. Principalmente nas redes sociais. Porém, saiba que as redes sociais não atingem pessoas que não te sigam, para isso, é necessário investir em estratégias de marketing e um pouco em impulsionamento de postagens. Caso você entenda sobre o assunto, sugerimos que procure uma empresa para realizar campanhas e ações de marketing.
Surpreenda com mimos
Sobretudo, surpreender com mimos os seus clientes é uma das ações que mais trazem resultado no sentido de fidelização. Entretanto, saiba que os mimos devem ter seu valor muito bem calculado para não gerar grandes gastos dos quais a empresa não está preparada para ter.
Sendo assim, acreditamos que, por ser algo que possa gerar um gasto maior, sem retorno a curtíssimo prazo, o ideal seria, se mais caros, dar esses mimos exclusivamente para quem visitar o seu restaurante ou similar no Dia do Cliente.
Contudo, existem alternativas bem baratinhas que podem ser enviadas a semana toda, como por exemplo, incluir pequenos doces – balas, chicletes, bombons, etc – e um cartão nos pedidos feito por delivery, ou aqueles que são embalados para serem retirados no balcão.
Voltando aos mimos/brindes mais sofisticados para serem servidos apenas no dia 15 de setembro. Pense em preparar pequenas surpresas, como sobremesas e drinks gratuitos. Aliás, lembre-se de deixar claro porque os brindes estão sendo dados.
De modo geral, essas atitudes demonstram cuidado e atenção, gerando uma experiência positiva, que pode te render a propaganda mais eficiente, o boca a boca.
Programa de fidelidade
Se você já possui um programa de fidelidade, aproveite o Dia do Cliente para oferecer benefícios extras, como pontos em dobro ou prêmios exclusivos. Caso ainda não tenha um programa, considere implementar um, pois isso pode ajudar a fidelizar seus clientes.
Tivemos uma ideia que pode parecer um pouco ousada, mas que seria interessante para manter o cliente a um longo prazo. No programa de fidelidade, crie um sistema de pontuação e bonificação mensal e anual. Dessa forma, o cliente pontua e é recompensado todo mês e com os pontos dos meses, terá uma super recompensa ao completar um ano de fidelidade. E essa super recompensa pode ser entregue justamente no Dia do Cliente.
O que você achou da ideia? Deixe nos comentários.
O que fazer no Dia do Cliente no seu restaurante?
O Dia do Cliente é diferente de outras comemorações como Natal, Dia dos Namorados e Dia das Mães. Por isso, não é necessário se preocupar com decorações espetaculares e com algumas ações como reserva antecipada de mesas. Mesmo assim, vale caprichar nos detalhes e deixar tudo um pouco melhor do que já é, se for possível, claro.
De qualquer forma, apesar de não ser necessário, cas queira muito fazer algo de diferente você pode optar por preparar uma decoração temática. Nela, busque criar uma atmosfera especial. Inclua balões, banners e até mesmo um mural de recados para que os clientes expressem sua gratidão.
Outra iniciativa que pode ser desenvolvida especialmente para o dia, é a criação de pratos exclusivos para a ocasião. Eles devem transmitir a mensagem de que aquele dia é dedicado especialmente aos clientes. Sobretudo, destaque esses pratos no seu cardápio digital do qrpedir.
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Um “resumão” do que você leu até aqui
Comemorar o Dia do Cliente no seu restaurante é uma excelente oportunidade para estreitar laços com seus clientes, conquistar novos clientes e fortalecer a imagem do seu estabelecimento. Ao criar promoções especiais, surpreender os clientes com mimos e oferecer um ambiente temático, você demonstra seu apreço e dedicação, gerando uma experiência memorável, além de claro estreitar e melhorar seu relacionamento com o cliente.
Lembre-se de promover suas ações e promoções nas redes sociais, em seu site e em plataformas online, para alcançar um público mais amplo.
Aproveite o Dia do Cliente como uma oportunidade para demonstrar seu comprometimento em oferecer um serviço excepcional e valorizar aqueles que fazem parte do sucesso do seu negócio. Celebre essa data especial e crie momentos únicos para encantar e fidelizar seus clientes.
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